Năm 2026, chuyển đổi số không còn là câu chuyện “mua phần mềm” hay “làm cho có”. Cuộc chơi đã chuyển sang vận hành bằng nền tảng (platform-led operations): dữ liệu tập trung, quy trình chuẩn hoá, tự động hoá sâu, và khả năng ra quyết định theo thời gian thực. Doanh nghiệp nào làm được điều đó sớm sẽ có lợi thế như nắm “mỏ vàng” — vì họ biến dữ liệu và quy trình thành năng suất + doanh thu có thể lặp lại.

Dưới đây là 5 xu hướng nổi bật của 2026 và cơ hội rất rõ cho doanh nghiệp nào có platform vận hành tốt.

1) AI Agents: Từ “trợ lý” sang “đội nhân sự silicon”

2026 đánh dấu bước chuyển từ AI trả lời câu hỏi sang AI tác nghiệp: các agent có thể thực thi chuỗi công việc (nhắc việc, phân loại lead, tạo task, cập nhật trạng thái, tổng hợp báo cáo…) thay cho con người trong nhiều tác vụ lặp lại.

• Gartner đưa “multiagent systems/agentic AI” vào nhóm xu hướng công nghệ chiến lược cho 2026, cho thấy trọng tâm là orchestrate (điều phối) hệ thống thông minh thay vì chỉ “có AI”. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

• Deloitte cũng nhấn mạnh bài toán “AI operating model”: muốn agent chạy được trong thực tế thì doanh nghiệp phải quản trị agent như một lực lượng lao động (governance, đo lường, quy trình). :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Cơ hội: Nếu bạn có platform chuẩn hoá dữ liệu + quy trình, bạn có thể gắn AI vào vận hành rất nhanh và thu lợi ngay (giảm thời gian xử lý, giảm sai sót, tăng tốc độ phản hồi khách hàng).

2) Kiến trúc “Composable + Hybrid”: Doanh nghiệp ghép module như lego

Một xu hướng mạnh là composable business: doanh nghiệp không cần một hệ thống “khổng lồ” cứng nhắc; thay vào đó là các module có thể ghép lại, thay thế, tích hợp API linh hoạt. Gartner cũng nhấn mạnh hybrid computing thúc đẩy kiến trúc composable cho chiến lược dài hạn. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Cơ hội: Platform tốt giúp bạn xây “xương sống vận hành” (dữ liệu + quy trình) rồi ghép thêm module theo giai đoạn (CRM, CSKH, vận hành, kế toán, kho, báo cáo…).

3) Security, Provenance, Governance: Muốn tự động hoá sâu thì phải kiểm soát sâu

Khi agent làm việc, câu hỏi không còn là “AI có hay không” mà là:

• Ai chịu trách nhiệm?

• Dữ liệu có tin được không?

• Quy trình có audit được không?

Gartner đưa các xu hướng như “AI security platforms”, “digital provenance”, “preemptive cybersecurity” vào nhóm 2026—tức là niềm tin và kiểm soát trở thành nền móng của vận hành số. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Cơ hội: Doanh nghiệp nào có platform ghi nhận lịch sử thao tác, luồng duyệt, log thay đổi dữ liệu, phân quyền rõ… sẽ triển khai tự động hoá và AI nhanh hơn mà ít rủi ro hơn.

4) Dữ liệu & Operating Model: “Value từ AI” đến từ cách tổ chức vận hành

Nhiều doanh nghiệp dùng AI nhưng không ra kết quả vì thiếu nền tảng vận hành: dữ liệu rời rạc, không chuẩn hoá, không có cơ chế áp dụng vào công việc hằng ngày.

McKinsey nhấn mạnh để tạo giá trị từ AI cần đồng bộ nhiều chiều, đặc biệt là operating model + data + adoption/scaling (không chỉ là công nghệ). :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Cơ hội: Ai xây được platform để “dữ liệu đi cùng quy trình” sẽ biến AI thành hiệu suất thật, không phải demo.

5) Nguồn nhân lực: kỹ năng thay đổi nhanh → platform giúp “giảm phụ thuộc người giỏi”

WEF dự báo kỹ năng lõi sẽ biến động mạnh trong giai đoạn 2025–2030; doanh nghiệp cần tái đào tạo và thay đổi cách làm việc. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Cơ hội: Platform tốt giúp:

• Chuẩn hoá quy trình để người mới vào vẫn làm đúng

• Hạn chế “mất trí nhớ tổ chức” khi nhân sự nghỉ

• Biến kinh nghiệm rời rạc thành quy trình + checklist + dữ liệu

2026 là năm “vận hành bằng platform”, không phải “dùng vài công cụ”

Tóm lại, 2026 thưởng lớn cho doanh nghiệp nào:

• Tập trung dữ liệu về một hệ thống

• Chuẩn hoá quy trình đúng với thực tế vận hành

• Tự động hoá và đo lường được

• Sẵn nền tảng để gắn AI agents vào tác nghiệp

Platform24 giải quyết đúng “điểm nghẽn 2026”

Platform24 tập trung vào cốt lõi: biến cách bạn đang làm việc thành quy trình chuẩn + dữ liệu chuẩn + tự động hoá, để doanh nghiệp vận hành bằng nền tảng thay vì phụ thuộc vào Excel, tin nhắn, và trí nhớ cá nhân.

Nếu 2024–2025 là giai đoạn “ai thử AI nhanh”, thì 2026 là giai đoạn:

ai có platform vận hành tốt sẽ nhân hiệu suất và doanh thu một cách bền vững.